いつもSKIMAをご利用いただきありがとうございます。
現在、SKIMAにて画像のアップロードを行う際にエラーが発生しやすい現象が発生しております。
ご利用の皆様には大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
■発生エラー
・500 Internal Server Error
■発生箇所
・画像アップロードを行う機能すべて
※主にキャラ販売等、一括で複数枚アップロードを行った場合に発生しやすい状態となっております
問題解消までの間に、該当のエラーが発生した場合は、
大変お手数をおかけしますが、
下記方法にて画像アップロードをお試しいただけますと幸いです。
■事象への対処方法
●コミッションの出品
【1】画像の容量を軽くする
【2】複数の画像のアップロードをお試しいただいている場合
下記手順で画像アップロードをお試しください
(1)メイン画像１枚のみ『画像を選択』から選択し、「確認画面へ」ボタンを押す
(2)エラーが発生しないことを確認後、「戻る」ボタン等で、画像登録ページに戻る
(3)追加したいサブ画像を1枚のみ『画像を選択』から選択し、「確認画面へ」ボタンを押す
(4)選択したいサブ画像がまだある場合は、(2)(3)を繰り返す
※途中でエラーが発生した場合は、「【1】画像の容量を軽くする」を行ってください
●キャラ販売の出品
【1】画像の容量を軽くする
【2】複数の画像のアップロードをお試しいただいている場合
下記手順で画像アップロードをお試しください
(1)メイン画像１枚のみ『画像を選択』から選択し、「確認画面へ」ボタンを押す
(2)エラーが発生しないことを確認後、「戻る」ボタン等で、画像登録ページに戻る
(3)追加したいサブ画像を1枚のみ『画像を選択』から選択し、「確認画面へ」ボタンを押す
(4)選択したいサブ画像がまだある場合は、(2)(3)を繰り返す
※途中でエラーが発生した場合は、「【1】画像の容量を軽くする」を行ってください
●ギャラリー作品登録
【1】画像の容量を軽くする
【2】複数の画像のアップロードをお試しいただいている場合
下記手順で画像アップロードをお試しください
(1)メイン画像１枚のみ『画像を選択』から選択し、「確認画面へ」ボタンを押す
(2)エラーが発生しないことを確認後、「戻る」ボタン等で、画像登録ページに戻る
(3)追加したいサブ画像を1枚のみ『画像を選択』から選択し、「確認画面へ」ボタンを押す
(4)選択したいサブ画像がまだある場合は、(2)(3)を繰り返す
※途中でエラーが発生した場合は、「【1】画像の容量を軽くする」を行ってください
【3】画像がpngデータの場合は、jpgデータに変換する
●メッセージ、トークルーム、見積もり相談等での画像送付時
【1】送りたい画像を圧縮し、zipファイル形式にする
【2】外部のファイルストレージサービスなどを利用する
●リクエスト募集での画像添付時
【1】画像の容量を軽くする
【2】参照用として提示したい画像を圧縮し、zipファイルにする等、画像以外のファイル形式にする
【3】外部のファイルストレージサービスなどを利用する
●リクエストで提案する際の画像添付時(コンペ形式)
【1】画像の容量を軽くする
【2】画像がpngデータの場合は、jpgデータに変換する
※リクエストの場合、提案が採用となりますと取引が開始されます(プロジェクト形式、コンペ形式問わず)。
jpgデータに変換した画像で提案した場合であっても、取引開始後にpngデータでの納品を行うことが可能です。
詳しくは、下記ご利用ガイドの「リクエストについて」内の『採用から納品までの流れ』をご確認ください。
https://skima.jp/guide/request_creator#07
現在、問題解決にむけて鋭意対応を行っております。
上記事象が解消次第、またインフォメーションにてご報告させていただきます。
ご不明点ございましたらお問合せよりご連絡をお願いいたします。
今後ともSKIMAをよろしくお願い致します。
